En Frailyn Tienda (Inversiones Frailyn S.A.S.) trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y tu satisfacción como cliente. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y reembolsos.
No realizamos devoluciones de dinero
Por políticas internas, no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero. Recomendamos leer cuidadosamente las descripciones, tallas y condiciones antes de realizar la compra.
Cambios por productos defectuosos
Si el producto recibido tiene un defecto comprobable de fábrica, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
- El reclamo debe hacerse dentro de máximo 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- Debes enviar fotos o evidencia del defecto al WhatsApp: +57 312 729 6368.
- El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado.
- Una vez validado el defecto, procederemos con el cambio sin costo, sujeto a disponibilidad. Si no tenemos el mismo producto, te ofreceremos uno equivalente o un bono para futuras compras.
Gastos de envío por cambios
Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubrimos los costos del cambio. Si el cambio se debe a una decisión del cliente (como error en talla o preferencia), el cliente asume el costo del envío.
Casos en los que no aplica el cambio
- Productos en descuento o promoción.
- Productos usados, lavados o sin etiquetas.
- Solicitudes fuera del plazo de 3 días hábiles tras recibir el producto.
Estamos comprometidos con tu satisfacción y dispuestos a ayudarte en cualquier duda que tengas.
