1. ¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los pedidos se despachan desde Medellín, Colombia, sede principal de Frailyn Tienda.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío dentro de Colombia?
Los envíos a ciudades principales pueden tardar de 1 a 3 días hábiles. Para otras zonas, puede tomar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la transportadora.
3. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a través de DHL. Puedes escribirnos por WhatsApp para cotizar y coordinar tu pedido: +57 312 729 6368.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
5. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos PSE, Mercado Pago, Nequi, Daviplata, y otras plataformas dependiendo del país del cliente. Para más información puedes escribirnos al WhatsApp.
6. ¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
Contáctanos en máximo 3 días hábiles desde la recepción del pedido y envíanos fotos al WhatsApp. Si el defecto es comprobable, haremos el cambio sin costo.
7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, puedes solicitar un cambio de dirección hasta 1 día hábil después de hacer la compra escribiendo a nuestro WhatsApp.
8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La transportadora hará una nueva visita o te contactará. Te recomendamos hacer seguimiento con la guía para coordinar con ellos directamente.
9. ¿Puedo solicitar devolución de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero. Solo hacemos cambios si el producto tiene un defecto comprobable.
10. ¿Los envíos tienen costo?
Sí, pero en algunas regiones de Colombia ofrecemos envío gratis por compras superiores a $100.000. Para otros casos, el valor depende de la ubicación y transportadora.
